1. Unser Serviceversprechen

urenvio begleitet Anfragen vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Auskünften und klaren nächsten Schritten. Unser Team unterstützt bei Bestellstatus, Lieferfragen, Zahlungszuordnung, beschädigten Sendungen und allgemeinen Anliegen zur Nutzung des Shops.

2. Erreichbarkeit

Anfragen per E-Mail werden während der unten genannten Servicezeiten bearbeitet. Bitte übermitteln Sie bei bestellbezogenen Anliegen die Bestellnummer und den bei der Bestellung verwendeten Namen. So können wir den Vorgang schneller zuordnen und unnötige Rückfragen vermeiden.

3. Bearbeitung von Anliegen

Wir bestätigen eingehende Anfragen und prüfen sie nach Inhalt und Dringlichkeit. Bei Liefer- oder Schadensfällen können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle erforderlich sein. Diese Angaben dienen ausschließlich der Prüfung und Abstimmung mit beteiligten Dienstleistern.

4. Änderungen und Stornierungswünsche

Änderungen an Lieferangaben oder Stornierungswünsche sollten so früh wie möglich mitgeteilt werden. Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir die gewünschte Anpassung umzusetzen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht garantiert werden.

5. Faire Kommunikation

Wir geben nur Informationen weiter, die anhand des Bestell- oder Versandverlaufs nachvollziehbar sind. Verzögerungen, die außerhalb unseres direkten Einflusses liegen, werden transparent erläutert. Persönliche Daten und Bestelldetails werden erst nach angemessener Identitätsprüfung offengelegt.

6. Gesetzliche Ansprüche

Diese Servicebeschreibung begrenzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Bei berechtigten Beanstandungen prüfen wir eine passende Lösung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Für eine zügige Bearbeitung bitten wir darum, das Anliegen möglichst konkret und vollständig zu schildern.