Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand verarbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde. Nutzen Sie dazu die Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto oder senden Sie eine eindeutige Nachricht an solutions@urenvio.com. Geben Sie Bestellnummer, Namen und den Stornierungswunsch an.

Bearbeitung der Anfrage

Wir prüfen Stornierungswünsche während unserer Servicezeiten. Da Bestellungen gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandfertig gemacht werden, sollte die Anfrage möglichst unmittelbar nach dem Kauf erfolgen. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bedeutet noch nicht, dass die Stornierung abgeschlossen ist; maßgeblich ist unsere Bestätigung.

Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe an DHL Express, UPS oder FedEx kann die Sendung in der Regel nicht mehr zuverlässig gestoppt werden. Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.

Rückzahlung

Bei bestätigter Stornierung wird die Zahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Die Erstattung wird gewöhnlich innerhalb von 3 bis 6 Werktagen veranlasst; der genaue Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Änderungen statt Stornierung

Änderungen an Adresse oder Kontaktdaten können nur berücksichtigt werden, solange der Versandprozess dies zulässt. Bitte senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.