Richtlinie zur Preistransparenz

1. Grundsatz der Preistransparenz

urenvio legt Wert darauf, dass Kundinnen und Kunden vor Abschluss einer Bestellung nachvollziehen können, welche Kosten entstehen. Produktpreise, anwendbare Steuern, Versandkosten und der vollständige Bestellwert werden im Onlineshop möglichst klar dargestellt. Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der unmittelbar vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt wird. Versteckte Bearbeitungsgebühren oder nachträglich von uns hinzugefügte Kosten werden nicht erhoben. Sollte ein angezeigter Preis aufgrund eines offensichtlichen technischen oder redaktionellen Fehlers unrichtig sein, informieren wir Sie vor der weiteren Bearbeitung der Bestellung und bieten eine transparente Klärung an.

2. Produktpreise

Die auf urenvio.com angezeigten Produktpreise gelten für die jeweils dargestellten Artikel, Varianten und Mengen. Preisunterschiede können sich insbesondere aus Größe, Ausführung, Material, Aktionszeitraum oder Verfügbarkeit ergeben. Der für eine Bestellung geltende Preis wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Preisänderungen wirken sich grundsätzlich nicht rückwirkend auf bereits verbindlich abgeschlossene Bestellungen aus. Rabattaktionen, Gutscheine oder Sonderpreise gelten nur unter den jeweils angegebenen Voraussetzungen und innerhalb des ausgewiesenen Zeitraums.

3. Versandkosten

Für die Berechnung der Versandkosten ist der Warenwert nach Anwendung gültiger Rabatte maßgeblich, sofern im jeweiligen Angebot nichts Abweichendes angegeben wird. Die anwendbaren Versandkosten werden im Checkout vor der Bestellung ausgewiesen. Von uns werden keine zusätzlichen Versandgebühren verlangt, die nicht vor dem Abschluss der Bestellung klar angezeigt wurden.

4. Bestellübersicht und Zahlungsbetrag

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über die ausgewählten Artikel, Einzelpreise, Mengen, mögliche Rabatte, Versandkosten und den vollständigen Endbetrag. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den wesentlichen Bestelldaten. Vollständige Zahlungsinformationen werden grundsätzlich durch den ausgewählten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Der tatsächlich belastete Betrag soll dem im Checkout bestätigten Endbetrag entsprechen.

5. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet. Die gewöhnliche Zustellung erfolgt anschließend innerhalb von 5 bis 8 Werktagen. Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um realistische Bearbeitungs- und Lieferfenster. Verzögerungen können beispielsweise durch ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, Wetterbedingungen, regionale Zustellabläufe, notwendige Adressprüfungen oder Störungen beim Versanddienstleister entstehen. Erkennbare Verzögerungen werden, soweit möglich, transparent kommuniziert.

6. Widerruf und Rückgabe

Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail. Bitte nennen Sie dabei möglichst die Bestellnummer, den Namen und die betroffenen Artikel, damit wir die Rückgabe schnell zuordnen können.

7. Rücksendekosten und Preisabzüge

Bei einer freiwilligen oder gesetzlichen Rückgabe mangelfreier und korrekt gelieferter Ware können die unmittelbaren Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, sofern keine abweichende Zusage erfolgt. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir eine geeignete Rücksendelösung. Eine Minderung der Erstattung kommt nur in Betracht, wenn die Ware über eine übliche Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist. Normale Prüfungsspuren führen nicht automatisch zu einem Abzug.

8. Erstattungsbetrag

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet. Teilrückgaben können dazu führen, dass nur der auf die zurückgesendeten Artikel entfallende Kaufpreis erstattet wird. Wenn der verbleibende Bestellwert nach einer Teilrückgabe unter eine ursprünglich geltende Grenze für kostenlosen Versand fällt, erfolgt eine nachträgliche Berechnung nur, soweit dies vor der Bestellung eindeutig vereinbart und rechtlich zulässig war.

9. Dauer der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. Rabatte und Gutscheine

Rabattcodes und Gutscheine gelten nur nach den jeweils angegebenen Bedingungen. Dazu können ein Mindestbestellwert, bestimmte Artikel, ein begrenzter Gültigkeitszeitraum oder eine Beschränkung auf eine einmalige Nutzung gehören. Mehrere Rabatte sind nur kombinierbar, wenn dies im Checkout ausdrücklich zugelassen wird. Bei einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe wird grundsätzlich nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet. Ein gewährter Rabatt wird nicht zusätzlich als Geldbetrag ausgezahlt.

11. Preisfragen und Korrekturen

Wenn Sie eine Unstimmigkeit zwischen Produktseite, Warenkorb, Bestellbestätigung oder Zahlungsbelastung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung. Hilfreich können Screenshots oder Zahlungsnachweise sein. Wir prüfen die Angaben anhand des Bestellverlaufs und korrigieren bestätigte Fehler nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen. Berechtigte Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

12. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Preise, Versandkosten, technische Abläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf urenvio.com veröffentlichte Fassung. Für bereits verbindlich abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses dargestellten Preise und Bedingungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.

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